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余美英

要點餐？先掃碼；停車場繳費？請先掃碼；要開發票？對不起，還得請先掃碼……強制掃碼關注才能點餐或者繳費、開發票之事屢見不鮮。近日《北京青年報》刊發的《想開發票先關注公號？“強制掃碼關注”為何屢禁不止》《先掃碼再關注還得被迫看廣告，停車自助繳費套路多》等有關“強制掃碼”系列報道受到廣泛關注。4月27日，《人民日報》刊發評論《“掃碼關注”不能成為霸王條款》，提出治理掃碼服務亂象的建議。

近年來，隨著智能移動應用和電子支付的推廣普及，自助掃碼點餐、自助掃碼繳費成為很多餐廳、停車場的新選擇。新消費方式的出現，既滿足了現代消費者對便捷的追逐，也節省了商家的人力成本支出，讓買賣雙方均受益匪淺。科技的進步給商家和消費者帶來了便利和紅利，應該點贊和推廣，但越來越多的消費者發現，這些科技便利背后，隨著附加條件的加入，開始慢慢變了味——掃二維碼的同時，消費者往往會被要求關注公眾號、注冊會員甚至綁定手機，一系列繁瑣流程走下來，不僅更加費時費力，還要和隨時彈出的廣告和所謂的“優惠活動”斗智斗勇，讓本來為方便而設的“掃碼服務”，硬生生變成了商家收集會員、強推廣告和誘導消費的“陷阱”。

這些變味兒操作帶給消費者的不僅是體驗糟糕、操作麻煩，更有隱私泄露以及“被薅羊毛”等隱藏風險。比如要綁定個人信息，要允許獲取地址位置，綁定后不斷被推送各種廣告，包括很多虛假和色情廣告。撥開現象看本質，商家如此煞費苦心“求關注”的背后，其實隱藏著巨大的經濟利益，真正的受益者是這些商家。在他們眼里，公眾號粉絲就是財富“敲門磚”，粉絲量越大，在廣告流量市場的籌碼會越高，不管是發送廣告還是推送商品鏈接，都能從中賺得盆滿缽滿。而被大眾日常忽略的個人信息，在他們眼中也蘊含著巨大的財富，透過這些大數據，他們不僅能充分了解顧客的消費習慣，進行精準營銷，而且在利益驅動下，一些不良商家還會與第三方平臺交換利益，二次出賣個人信息數據等獲利。

對于上述“過街老鼠人人喊打”的行為，監管部門早有約束，2021年2月2日起施行的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》明確，各信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制，未經用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。但在利益的驅動下，總有“無畏者”鋌而走險。此次，隨著媒體的介入曝光，這些“便捷背后的陷阱”再一次進入監管視線。各級監管部門迅速行動，尤其是北京市消協積極與媒體聯動，第一時間組織相關行業專家和法律界人士進行專題研討，對掃碼服務背后的隱患以及法律風險進行研判，為后續提供消費提示、對行業敲響警鐘提供專業支持。

社會高速發展離不開科技的進步，科技的進步也必將回饋人們更便捷的生活。從在線購物到移動支付，從網上銀行到數字化貨幣，都正在并將繼續對我們的生活產生顛覆性的改變。我們享受著科技迭代帶來的紅利，也樂于看見科技進步在陽光下運轉，但必須引起警惕的問題是：如何才能讓這些先進科技為廣大消費者帶來真正的便利，而不是成為新的門檻甚至作惡的工具？這需要政府部門、監管機構以及所有身處其中的人們來思考和解答。

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