【資料圖】
4月24日,針對近期有網友反映預訂的民宿遭遇臨時“毀約”的情況,多家在線旅游平臺發布回應稱,將堅決保障消費者權益。
當日,攜程表示,作為平臺,嚴格按照《電商法》和《合同法》規定,為消費者提供酒店代訂服務。消費者提交預定訂單后,若出現酒店(供應商)確認后推翻或到店無房的情況,攜程會按照消費者意愿,協助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。具體而言,平臺將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住,并承擔由此產生的差價,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型,攜程會幫助客人預訂附近同等酒店,并承擔由此產生的差價,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
美團民宿客服表示,“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規行為,任何商家產生訂單的違約行為均會受到相應的罰款;其次,對于客戶,美團會按照對外的客戶保障進行賠付。
飛豬、小豬民宿表示,如出現民宿商家“毀約”情況,飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實情況,并根據平臺用戶保障規則,安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型,并由平臺或商家承擔差價,差價金額最高為首晚房費3倍;若客人決定不再入住,則將與其協商,在全額退款的基礎上,最高賠付首晚房費。
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