(資料圖片)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 張志強

今年以來，工行平頂山分行西市場支行認真落實上級行要求，積極踐行重服務，促發展”理念，提升服務形象，落實社會責任，受到周邊群眾稱贊。

該行強化“以客戶為中心”的服務理念，增強主動熱情服務、優質文明服務的自覺性。在每日晨會中要求員工提升服務品質，從細微處入手，將工作中的每個環節做好，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心，用“三心”服務換取客戶高回報，切實讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。

加強智能機具的操作培訓，確保大堂人員熟悉并了解自助機具的業務辦理范疇，快速識別客戶需求，及時進行自助機具分流，從而減輕柜面壓力和排隊等候時間。

同時，該行還堅持做好柜臺延伸服務，特殊客戶特殊服務，發現客戶不滿意情況，及時安排人員進行解釋、致歉，確保客戶的情緒和問題現場安撫解決。對需要上門協助辦理業務的孤寡老人、行動不便或患病的客戶登記臺賬，及時按需上門，解決周邊群眾的難題，不斷提升服務客戶水平。

關鍵詞：