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齊魯晚報·齊魯壹點 魏銀科

一則騎手功能更新，正在改寫平臺經(jīng)濟的權(quán)力算法。美團在七城試點的“騎手屏蔽顧客”機制，不僅是對千萬騎手權(quán)益的補位，更標志著行業(yè)從用戶絕對優(yōu)先向三方利益制衡的深度轉(zhuǎn)型，為平臺經(jīng)濟治理提供了新范本。

長期以來，外賣平臺的評價體系呈單邊傾斜：顧客不僅手握“差評”權(quán)，還能單方面拉黑騎手，輕易就能影響騎手收入；而騎手面對辱罵、惡意投訴，卻只能被動承受。這種權(quán)利失衡，本質(zhì)是平臺在“效率至上”邏輯下，對勞動者權(quán)益的忽視。此次試點的突破在于，首次賦予騎手有限的“反制權(quán)”——48小時評價窗口、證據(jù)審核機制、365天屏蔽有效期，既讓騎手有了尊嚴防線，又通過“最多屏蔽兩人”“誤屏蔽率不足0.3%”的約束，避免功能濫用，實現(xiàn)了權(quán)益與秩序的平衡。

濟南外賣騎手嚴先生的反饋，道出了多數(shù)從業(yè)者的心聲：“有這個功能肯定好，態(tài)度不好的顧客，以后就不給他服務(wù)了。”這份樸素的期待背后，是騎手群體長期面對的權(quán)益困境——此前商家可屏蔽騎手，騎手卻只能對顧客的不當(dāng)言行“忍氣吞聲”。而2.3萬次屏蔽申請、87%涉語言暴力的試點數(shù)據(jù)，更印證了功能的必要性：紹興騎手曾因拒絕用戶“超時賠償50元”的無理要求而被罵“底層垃圾”，現(xiàn)在能通過屏蔽功能快速維權(quán)；北京騎手李師傅直言“以前遇到罵人的顧客只能忍著，現(xiàn)在至少能躲一年，心里踏實多了”……這些細節(jié)共同指向一個結(jié)論：屏蔽權(quán)不僅是技術(shù)更新，更是對騎手“情緒勞動”的認可，是對“勞動者尊嚴”的回歸。

值得關(guān)注的是，屏蔽功能并非孤立舉措。平臺同步推進取消超時罰款、試點養(yǎng)老保險補貼、拓展職業(yè)傷害保障，形成了權(quán)益組合拳，標志著其治理思維從以罰代管轉(zhuǎn)向公平與效率并重，這正是平臺經(jīng)濟走向成熟的核心特征。來自試點城市的反饋顯示，新功能上線后，騎手群體對平臺滿意度提升約15%。

當(dāng)然，這場“革命”仍需深化。當(dāng)前“最多屏蔽兩人”的限制，與騎手可能遭遇的多次惡意對待存在差距。有網(wǎng)友提議可以建立類似Uber的信用聯(lián)動機制：在Uber，司機可以給客人評分，評分太低的客人，打車會比較困難。

法律人士提醒，若騎手濫用屏蔽功能虛構(gòu)投訴，可能面臨平臺處罰甚至法律追責(zé)。平臺也需持續(xù)完善審核標準，在騎手權(quán)益與用戶體驗間找到更精準的平衡點。

業(yè)內(nèi)專家指出，隨著騎手權(quán)益保護法規(guī)的完善，外賣平臺需在效率與公平間尋找新平衡點。美團此次功能創(chuàng)新或成為行業(yè)標桿，推動整個配送生態(tài)向更人性化方向發(fā)展。

平臺經(jīng)濟的競爭力，從不只在于配送速度，更在于生態(tài)的健康度，只有兼顧用戶體驗、騎手權(quán)益與平臺秩序，才能構(gòu)建可持續(xù)的數(shù)字生態(tài)。

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